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C1-Customer Service Operations Support Analyst

Reference
1800591
Contract Type
Permanent
Sector
Education, Media & Communications
Location
Paris, FRA
Expiry Date
25/02/2018
C1-Customer Service Operations Support Analyst Description Le (la) responsable de l’expérience client est garant de la qualité de service offerte aux clients ECPA Pearson France sur la chaîne « order-to-delivery », sur les deux marc...

Job Description

C1-Customer Service Operations Support Analyst

Description

Le (la) responsable de l’expérience client est garant de la qualité de service offerte aux clients ECPA Pearson France sur la chaîne « order-to-delivery », sur les deux marchés de l’entreprise : marché clinique et marché RH. Il (elle) veille à la bonne exécution des opérations, de la prise de commande à la livraison des produits et services de l’entreprise – produits physiques, produits dématérialisés et services liés (formation notamment) – ainsi qu’au bon traitement des réclamations clients.

Qualifications

Le (la) responsable de l’expérience client est un (une) professionnel (le) expérimenté de la relation client. Il (elle) dispose d’une dizaine d’années d’expérience dans une fonction de management d’équipe administration des ventes/ relation clients, ou dans un poste de coordination similaire.

Familier(ère) des outils de gestion (ERP, CRM), il connaît les fonctionnalités et les possibilités des systèmes et est capable d’en partager la connaissance avec ses interlocuteurs.

Disposant d’un fort sens du service, rigoureux (se), tourné(e) vers la qualité, il (elle) fait preuve d’une réelle exigence dans le respect des procédures définies et leur application, dans un but d’amélioration continue.

Il (elle) fait preuve d’initiative et d’autonomie dans la fonction, pour proposer et mettre en œuvre les mesures nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité du poste. Il (elle) est capable de mobiliser ses interlocuteurs et de suivre la bonne réalisation des décisions et des projets.

Disposant de qualités d’écoute et de contact, tant auprès des clients que des prestataires et des départements internes, il (elle) sait faire progresser la culture de service de l’entreprise dans le respect de ses interlocuteurs.

L’anglais professionnel est indispensable.

Primary Location: FR-FR-Paris

Work Locations: FR-Paris-Terra Nova II Terra Nova II 74 rue de lagny3-15 rue henri rol tanguy Paris 93100

Job: Customer Service

Organization: Core

Employee Status: Regular Employee

Job Type: Standard

Shift: Day Job

Job Posting: Feb 8, 2018

Job Unposting: Ongoing

Schedule: Full-time Regular

Req ID: 1800591