Register  |  Log In  |  Contact Us

Customer Service Experience Coordinator Benelux

Reference
1805663
Contract Type
Permanent
Sector
Education, Media & Communications
Location
Amsterdam, NLD
Expiry Date
26/04/2018
Customer Service Experience Coordinator Benelux Description Als customer experience coordinator sta je voor de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten in de klinische- en de HR-markt. Je maakt deel uit van het Europese customer...

Job Description

Customer Service Experience Coordinator Benelux

Description

Als customer experience coordinator sta je voor de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten in de klinische- en de HR-markt. Je maakt deel uit van het Europese customer service team. Je rapporteert aan de VP Operations Europe & Africa.

In deze functie staan de volgende verantwoordelijkheden centraal:

  • Je vormt het aanspreekpunt tussen de locale Clinical en Talent Assessment afdeling in de Benelux en het gecentraliseerde internationale customer service team in Lissabon en de in- en externe supply chain-organisatie​.
  • Je signaleert vroegtijdig issues en werkt toe naar oplossingen.
  • Je inventariseert, toetst en legt de wensen en eisen van de partijen vast en vertaalt deze naar de praktijk.
  • Jecoöordineert, analyseert en verbetert de CS-processen in lijn met de bedrijfsdoelstellingen en de specifieke eisen van de markten.
  • Jelegt procedures vast en brengt structuur aan waar nodig .
  • Jebrengt de trainingsbehoefte van het internationale customer service team in kaart en benadert de juiste mensen in de business om hier opvolging aan te geven.
  • Je houdt overzicht en zorgt voor maandelijkse en waar nodig ad-hoc rapportage richting senior management.
  • Je beheert de SLA en bewaakt de afgesproken KPI’s​.

Qualifications

Profiel:

  • HBO werk-en denkniveau.
  • Doelgerichte instelling.
  • Goede communicatieve vaardigheden en relationeel sterk.
  • Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal (mondeling en schriftelijk).
  • Accuraat en stressbestendig.
  • Zelfstandig, pro-actief en flexibel.
  • Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie is een pr _ é _ .

Primary Location: NL-NL-Amsterdam

Work Locations: NL-Amsterdam-Gatwickstraat 1 Gatwickstraat 1 Amsterdam 1043 GK

Job: Customer Service

Organization: Core

Employee Status: Regular Employee

Job Type: Standard

Shift: Day Job

Job Posting: Apr 5, 2018

Job Unposting: May 20, 2018

Schedule: Part-time Regular

Req ID: 1805663

Pearson is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer and a member of E-Verify. All qualified applicants, including minorities, women, protected veterans, and individuals with disabilities are encouraged to apply.